Sistemi di pagamento per venditori di gelati: come scegliere la giusta configurazione per ogni mercato

Poi ché le ab itud ini di pagamento dei consumat ori si spost ano rapidamente verso transa zioni senza cont anti , i sistemi di pagamento sono divent ati un fatt ore crit ico che influenza la redd iti vità di un distribut ore di gela to . Questo articolo espl ora l ' integra zione ot tima le di carte di cred ito , Apple Pay , Google Pay , S QU ARE , Ingen ico e accett atori di mon ete / ban cono te in diversi mercati , aiut ando gli operatori a migliorare i tas si di conver sione , la sta bilità oper ativa e il ROI .

I ,In che modo le configura zioni di pagamento locali zzate possono migliorare il tasso di conver sione e il ROI di un distribut ore di gela to ?

Se dov essi ri ass um ere uno degli aspetti più sott oval utati del funzion amento di un distribut ore di gela ti negli ultimi anni , i sistemi di pagamento si classi fi chere bbero facilmente tra i primi tre .
Mol ti invest itori tras c orr ono settimane a confront are i mar chi di compr ess ori , le presta zioni di raff r edd amento , la veloc ità di distribu zione , le dimensi oni dello scher mo e il design della macchina .
Tuttavia , una volta inizi ate le operazioni , molti si rend ono conto di qualcosa di sorprend ente :
A volte non è il gela to stesso a influ enz are le vend ite .
È se il cliente può complet are con successo il pagamento durante questi ultimi secon di .
Pu ò sembr are es ager ato , ma abbiamo visto che acc ade più volte .
Nel 202 3, uno dei nostri clienti nel Regno Un ito ha installa to diversi distribut ori automati ci per gela ti in un centro commerciale .
"Le mac chine funziona vano perf ettamente . La qualità del prodotto è stata ecc ell ente . Il traff ico ped onale ha super ato le aspett ative . Tuttavia , le vend ite sono cost ant emente al di sotto delle pro ie zioni . & quot ; ;
Ini zi almente , il cliente sos pett ò il prezzo .
Poi interrog ar ono la macchina' S app ari zione .
Alla fine , dopo aver esamin ato insieme i dati delle vend ite back end , abbiamo scoperto che il vero problema non era nessuno dei due .
E ' stata l ' esperi enza di pagamento .
Un numero significativo di clienti ha complet ato la sele zione del prodotto ma non ha mai complet ato il pagamento .
Ul teriori ricer che hanno ri vela to una ragione sorprend entemente semplice :
Mol te transa zioni sono state blo cc ate sulla sch erm ata di pagamento .
In quel momento , tutti si sono resi conto che il problema non era il gela to .— Sono le op zioni di pagamento disponibili .
La maggior parte dei giovani ac quir enti ha prefer ito Apple Pay e Google Pay .
La macchina acc etta va solo le carte di cred ito tradi zionali .
Dopo l ' aggi or nam ento del sistema di pagamento , la conver sione comp les siva delle transa zioni è aument ata di circa il 18% nel primo mese .
Questa esperi enza ha insegn ato al cliente una le zione importante :
Per un distribut ore di gela ti , il sistema di pagamento non è più solo uno str umento per racc ogli ere denaro .
È un componente fondamenta le del processo di conver sione delle vend ite .
In molte situa zioni , l ' esperi enza di pagamento ha un imp atto maggiore sul complet amento dell ' ac qu isto rispetto al prodotto stesso .
 

II ,Le ab itud ini di pagamento globali stanno cambi ando : perché le op zioni di pagamento diverse sono divent ate essen ziali

Neg li ultimi dieci anni , il retail globale ha subito una grande tras forma zione .
Se viaggi ate spesso not er ete qualcosa di interessante .
A Singapore , Londra e Dubai , molti giovani consumat ori rar amente port ano più cont anti .
E pp ure in alcune parti della Germania , special mente intorno alle comun ità locali e ai centri di trasporto , il cont ante rim ane sorprend entemente comune .
È qui che molti operatori interna zionali com met ter anno il loro primo err ore .
Pres um ono che le ab itud ini di pagamento nel loro paese d ' origine si applic eranno altr ove .
Di conseguenza , le mac chine vengono installa te in lu og hi ad alto traff ico , ma non raggi ung ono le presta zioni di vendita att ese .
La ragione è semplice :
I consumat ori non cambi eranno le loro ab itud ini di pagamento solo per compr are un gela to .
Sop rat tutto in mercati come :
Singapore .
Regno Un ito United Kingdom
Stati Uniti d ' America
Australia
Em irati Arabi Uniti
Pa esi nor di ci
I pagamenti mobili e contact less sono divent ati main stream .
Secondo i rapporti del settore e i dati dei nostri progetti oper ativi in diversi paesi , le transa zioni cash less rappresent ano ora oltre il 70% degli acqu isti nella maggior parte degli ambi enti di vendita al dettag lio non sor vegli ati .
In alcuni mercati la cifra supera il 90%.

Prefer enze di pagamento dei consumat ori per regione

Regi one	Cash	Carta di cred ito	Pag amento mobile
Singapore .	5% - 10%	40% - 50%	40% - 60%
Stati Uniti d ' America	15% - 25%	50% - 60%	20% - 30%
Regno Un ito United Kingdom	10% - 20%	45% - 5 5%	30% - 40%
Germania	30% - 40%	40% - 50%	10% - 20%
Arabia Saud ita	10% - 15%	45% - 5 5%	35% - 45%
Thailand ia	15% - 25%	20% - 30%	50% - 60%

Mol ti nuovi operatori chi ed ono :
" Se il mio computer acc etta Visa e Master card , non è' E ' suf ficiente ? & quot ; ;
S ulla base della reale esperi enza oper ativa , la risposta è spesso no .
I consumat ori non si adat ter anno alla macchina .
La macchina deve adatt arsi al consumat ore .
Per gli acqu isti impul si vi come il gela to , più semplice è il processo di pagamento , più alto è il tasso di conver sione .
 

III , chePerché i sistemi di pagamento sono divent ati un fondamenta le vantag gio competiti vo

Quando si valuta l ' att re zz atura , gli invest itori si concentr ano tip icamente su :
Per formance di ref res co
V elo c ità di distribu zione
C apac ità Hop per
Com press ore Brand
Tut te queste questi oni .
Tuttavia , da un punto di vista oper ativo , i sistemi di pagamento influ enz ano direttamente i tas si di conver sione .
S emp lic emente messo :
Tra ff ico× Tas so di conver sione× Val ore medio dell ' ordine = entr ate
I sistemi di pagamento influ enz ano direttamente i tas si di conver sione .
In base ai nostri campi oni oper ativi interni :

Conf igura zione di pagamento	Tas so medio di conver sione
Solo cont anti	15% - 25%
Solo carta di cred ito	25% - 35%
Carta di cred ito + Pag amento mobile	35% - 45%
S oluzione di pagamento completa	40% - 5 5%

La conclusi one è semplice :
Più op zioni di pagamento disponibili , min ore è la proba bilità di acqu isti abband on ati .
 

Qu arto ,Inte gra zione dei sistemi di pagamento cash less

I moderni distribut ori automati ci di gela to gener almente utili zzano il protocol lo di comunicazione MD B .
Ciò cons ente l ' integra zione con la maggior parte dei principali sistemi di pagamento in tutto il mondo .
Per gli operatori interna zionali , la compati bilità è fondamenta le perché le prefer enze di pagamento vari ano note vol mente tra i mercati .

1 ° ,La soluzione più comune nel settore Un att ended Reta il globale

Se hai ricer cato le azi ende di vendita in Europa o in Nord America , probabilmente hai incontr ato i .
Mol ti operatori per la prima volta pres um ono che il V GA sia semplicemente un lett ore di carte .
In realtà , il suo valore più grande risi ede spesso nella gestione dei dati .
Quando la vostra fl otta di mac chine cres ce da tre a trenta , emerg ono nuove domande :
Q uale macchina sta a bas so invent ario ?
Q uale loca lità è sotto per form ante ?
Q uale SK U genera le più alte vend ite ?
Q uale term inale di pagamento sta ris contr ando problemi ?
Senza dati in tempo reale , gli operatori sono spesso costr etti a risol vere i problemi manu almente .
Il servizio offre :
Il visto
Master Card
Apple Pay
Google Pay
Pag amenti N FC
G esti one bas ata su cloud
Vend ite anal isi
Monitor aggio rem oto
Per gli operatori che gest iscono dieci o più mac chine , le funziona lità di gestione spesso offr ono più valore rispetto all ' elab ora zione dei pagamenti .

2 ° ,Square : popola re in Nord America

Square è ampi amente utili zzato negli Stati Uniti e in Canada .
Più adat to per :
Star tu ps
Oper atori di piccola scala
Prog etti di test di mercato
I vantag gi incl ud ono :
Fa cile dep lo yment
User - friend ly inter fa ccia
Cur va di appr end imento bas sa
Tuttavia , le sue capacità di gestione della fl otta e di anal isi sono gener almente meno complete rispetto a quanto acc ade con i servizi di anal isi .

3 eIngen ico : prefer ito in Europa e Medio Oriente

Mol ti operatori europei prefer iscono Ingen ico per :
For te compati bilità ban caria
Certi ficazione EM V Mat ura
Inte gra zioni di pagamento locali est ese
Sup porto globale di manuten zione
In particolare , in Francia , Spagna e Italia , gli operatori spesso integr ano Ingen ico direttamente con le ban che acqu isit rici es istenti per rid urre i costi di transa zione a lungo termine .
 

V ,Conf igura zioni di pagamento consig li ate per mercato

Non esiste una strategia di pagamento univer sale .
La configura zione migliore è sempre locali zzata .
Di versi anni fa , abbiamo com messo un err ore .
Cred endo che i pagamenti senza cont anti rappresent ass ero il futuro , abbiamo raccom and ato di r imu overe gli accett atori di mon ete da un progetto in Germania .
Dopo l ' imp lementa zione in una destina zione turisti ca , le transa zioni in cont anti hanno super ato le aspett ative .
Le mac chine alla fine dov etter o essere ret rof itt ate con mod uli di pagamento con mon ete .
Da allora , abbiamo seguito un semplice principio :
Non assum ere mai che i consumat ori locali condi vid ano le tue ab itud ini di pagamento .

1 ° ,Singapore .

Mix consig li ato :
Apple Pay : il 35%
Google Pay : 20%
Carta di cred ito : 35%
Cont anti : 10%
Rac com anda zione :
Gli accett atori di mon ete sono gener almente non necessari .

2 ° ,Stati Uniti d ' America

Mix consig li ato :
Carta di cred ito : 50%
Apple Pay : 20%
Google Pay : 15%
Cont anti : 15%
Rac com anda zione :
Conser vare gli accett atori di ban cono te e mon ete , in particolare per :
scu ole
Att ra zioni turisti che
Par chi di diver timento

3 eGermania

Mix consig li ato :
Cont anti : 35%
Carta di cred ito : 45%
Pag amenti mobili : 20%
Rac com anda zione :
M anten ere la funziona lità di pagamento delle mon ete .

4 eMedio ori ente

Mix consig li ato :
Car te di cred ito : 45%
Apple Pay : 30%
Por taf ogli elettroni ci locali : 20%
Cont anti : 5%
Rac com anda zione :
Prior ità per l ' integra zione di por taf ogli dig itali locali .

VI ,Sic urezza dei pagamenti e sta bilità della rete : il driver del prof itto nas cos to

Mol ti operatori si concentr ano fort emente sui mar chi di lett ori di carte .
Po chi prest ano la stessa attenzione alla qualità della rete .
In realtà :
Sta bilità dei pagamenti = term inale di pagamento + con net tività di rete
Il term inale di pagamento è solo una parte della cat ena delle transa zioni .
Anche il miglior term inale di pagamento non può funzion are bene su una rete insta bile .
Un cliente europeo ha ripet ut amente seg na lato fal limenti di pagamento .
Ini zi almente tutti sos pet tav ano il lett ore di carte .
Il cliente si stava pers ino prepar ando a sostitu ire l ' inter o mod ulo di pagamento .
Alla fine , il nostro team tec nico ha scoperto il problema reale :
Il Sho pping Mall' Wi - Fi pubblico dis con nes so period icamente .
Dopo aver passato a una con nes sione 4 G dedic ata , i tas si di successo delle transa zioni sono immedi atamente torn ati a super are il 99%.
Da allora , spesso dici amo ai clienti :
Per la vendita al dettag lio senza super visi one , l ' infrastruttura di rete è effet tivamente parte della macchina stessa .
 

VII ,Cosa costa davvero un pagamento fal lito ?

Non è solo la perdita di un gela to .
Ancora più importante :
I consumat ori rar amente dan no ai distribut ori automati ci una seconda possibilità .
Una transa zione fal lita può portare a :
Cli enti persi
Re cen sioni negative
Dan ni di brand
Per questo gli operatori esperti implement ano tip icamente :
Con net tività Wi - Fi
R eti di backup 4 G / 5 G
Me cc anis mi di ric on nes sione autom atica
S istemi di monitor aggio bas ati su cloud
 

VIII ,3 err ori di pagamento comuni com mes si dai nuovi operatori

Err ore 1: Sc egli ere il lett ore di carte più economico

Ris par mi are qualche cent ina ia di dollari su hardware spesso costa molto di più in vend ite perse in seguito .

Err ore 2: ignor are il comportamento del consumat ore locale

Una strategia di pagamento di successo a Singapore può fal lire in Germania .
Una soluzione tedes ca potrebbe non funzion are in Thailand ia .
La loca lizzazione è più importante delle funziona lità di pagamento .

Err ore 3: concentrar si solo sulle commis sioni di transa zione

Mol ti operatori tras c orr ono troppo tempo a confront are :
1,8 per cento
2, 0%
2, 3%
commis sioni transa zionali .
In realtà , un aumento del 10% del tasso di conver sione di solito crea molto più valore di una piccola ridu zione delle spese di elab ora zione .
Se dov essi consig li are un oper atore per la prima volta , non inizi erei con la raccom anda zione di un term inale di pagamento .
Gli dir ò di tras c orr ere un giorno osser v ando i clienti nel loro mercato di riferimento .
Guarda come pag ano le persone .
Questa in tui zione vale spesso più di qualsiasi sch eda di specifiche tecniche .
 

IX ,An alisi del ROI : l ' impat to finanziario dei metodi di pagamento aggi un tivi

Sup p oni amo :
Tra ff ico gior nali ero : 300 vis itat ori

Met ric	Prima dell ' upgrade	Dopo Apple Pay& Google Pay
Tas so di conver sione	20%	25%
Big liet to medio	$5	$5
R edd ito gior nali ero	$300	$3 75

Entr ate aggi un tive :
A umento gior nali ero : 75 €
A umento men sile : $2, 250
Anche se gli aggi or nam enti del sistema di pagamento cost ano tra $500 e $8 00, l ' investi mento può spesso essere recuper ato entro il primo mese di funzion amento .

La competi zione del futuro non sarà tra mac chine , ma tra esperi enze di pagamento

Dopo aver lavor ato su progetti in diversi paesi , siamo arri vati a credere che la concorrenza dei vend itori di gela to si stia gradu almente spost ando dalle presta zioni delle att re zz ature all ' e cc ell enza oper ativa .
Cin que anni fa , gli operatori face vano un confr onto :
compr ess ori
S istemi di raff r edd amento
V elo c ità di distribu zione
 
Oggi , queste sono divent ate aspett ative di base .
La vera differen zia zione provi ene da dettag li che i consumat ori a mala pena not ano :
Com od ità di pagamento
Aff ida bilità della rete
Visi bilità dati
Tas si di successo della transa zione
La maggior parte dei clienti non si preoc cupa se una macchina utiliz za un sistema di pagamento , Ingen ico o un ' altra pi atta forma di pagamento .
Si preoc c upi di una cosa :
" Posso compr are il mio gela to senza problemi ? & quot ; ;
Per gli operatori , questa semplice transa zione influenza i tas si di conver sione , gli acqu isti ripet iti vi , le entr ate gior nali ere e il ROI comp lessi vo .
Nel futuro della vendita al dettag lio senza super visi one , i sistemi di pagamento non sono più access ori fac olt ativi .
Sono infrastr utture fondamenta li .
Gli operatori di maggior successo non sono os session ati dalla tecnologia di pagamento in sé .
Si concentr ano sulla r imo zione di ogni barri era possibile tra l ' inten zione di acqu isto e il pagamento complet ato .
Perché nella vendita al dettag lio senza super visi one , ogni secondo ris par mi ato e ogni pagamento man cato ev itato si tradu ce in una maggiore redd iti vità .

Fa q

1. Un distribut ore automati co di gela to ha ancora bisogno di un acc ett atore di mon ete ?

Dip ende dal mercato . La Germania , le attra zioni turisti che negli Stati Uniti e le loca lità sco lasti che spesso benefici ano ancora dell ' acc etta zione delle mon ete , mentre i mercati altamente cash less come Singapore non richi eder lo .

2. Che differenza c ' è tra I oni e Ingen ico ?

Inoltre , Ingen ico si concentra maggior mente sulla gestione e l ' an alisi del retail senza super visi one , mentre Ingen ico è speciali zzata nei term inali di elab ora zione dei pagamenti e nelle integra zioni ban car ie .

3. Vale la pena di aggi ungere Apple Pay e Google Pay ?

Sì , sì . I dati oper ativi di diversi progetti dimostr ano che i pagamenti mobili sono ora tra i metodi di pagamento più prefer iti dai consumat ori più giovani .

4. I sistemi di pagamento possono influ ire sulle vend ite di mac chine ?

Ass olut amente . Più op zioni di pagamento rid uc ono gli attr iti di acqu isto e gener almente aument ano i tas si di conver sione e il volume di vendita gior nali ero .

5. In che modo gli operatori sc egli ere una soluzione di pagamento per i mercati globali ?

Dare la prior ità ai sistemi che support ano i protocol li MD B , le API ap erte e la compati bilità con i protocol li MD B , Ingen ico , le carte di cred ito , Apple Pay , Google Pay e i por taf ogli elettroni ci locali per mass imiz zare l ' ad atta bilità al mercato e la scala bilità futura .