Sistemi di pagamento per le macchine per il gelato: senza contanti, con monete e integrazione locale

Le macchine per il vendita di gelati non dispongono di un sistema di pagamento semplice. Esistono quattro elementi fondamentali che devono essere tutti presenti nel paese in cui l’operatore vuole utilizzare questa macchina: il tipo di pagamento che il cliente può effettuare, il terminale che accetta quel tipo di pagamento, il fornitore incaricato di autorizzare e gestire i pagamenti, e l’interfaccia che indica alla macchina quando è il momento di iniziare il processo di vendita. Se uno di questi elementi non viene confermato correttamente, si crea un problema dopo che la macchina ha già iniziato a vendere il prodotto. Questo manuale è destinato agli importatori, agli operatori e ai distributori che devono confermare il pagamento per un determinato paese prima di ordinare i prodotti. Viene descritta tutta la gamma dei metodi di pagamento disponibili, vengono indicati i dettagli necessari per ogni mercato, e viene fornito un modello per gestire le situazioni in cui il pagamento e la consegna dei prodotti non coincidono. Huaxin produce queste macchine; pertanto, i dettagli sui prodotti forniti qui sono solo relativi alle configurazioni offerte da Huaxin. Il fatto che un determinato metodo di pagamento funzioni nel proprio mercato dipende dal terminale e dal fornitore scelto.

Contanti, carte di credito, codici QR: dove ciascuno va utilizzato

Nessun metodo di pagamento funziona sempre in tutti i casi. La combinazione migliore dipende da ciò che i clienti portano con sé in quel mercato, dalla affidabilità della connessione dati presente sul posto, da chi si occuperà della gestione dei contanti, e da come l’operatore potrà gestire eventuali problemi successivi.

Metodo	Viene utilizzato meglio quando	Quali elementi devono essere presenti	Cosa verificare:
Soldi (monete e banconote)	I clienti preferiscono pagare in contanti. Inoltre, il sito web non dispone di una connessione dati sufficientemente affidabile.	È necessario assicurarsi che il dispositivo sia dotato di meccanismi per la riconoscibilità delle monete e delle banconote. È anche importante prevedere il modo in cui i resti di denaro vengono recuperati e come avviene il rifornimento delle monete.	Quali tipi di monete e banconote il dispositivo è in grado di riconoscere? Se vengono forniti dei resti di denaro, come avviene il loro recupero? Con quale frequenza viene recuperato il denaro.
Carte bancomat (inserite o scansionate)	L’uso delle carte bancomat è comune in questa zona.	È necessario assicurarsi che il dispositivo sia compatibile con i terminali per pagamenti tramite carte bancomat. È anche importante avere un conto bancario con un provider affidabile. Inoltre, è necessario assicurarsi che ci sia una connessione dati o che il dispositivo possa funzionare in modalità offline.	Quali reti di carte bancomat sono accettate nel paese? Qual è la valuta di liquidazione? Quali sono le tariffe? Chi gestisce il conto bancario del commerciante?
Carte NFC e telefoni	I clienti desiderano poter effettuare acquisti rapidamente, senza dover utilizzare le carte bancomat.	È necessario assicurarsi che il dispositivo sia dotato di un lettore NFC. È anche importante avere lo stesso tipo di accordi con il provider che si occupa della gestione delle carte NFC.	Quali sono i limiti per le transazioni NFC in questa zona? Cosa succede quando i limiti vengono superati? Quali tipi di telefoni possono essere utilizzati per effettuare le transazioni NFC?
Codici QR	In questa zona, il codice QR è ampiamente utilizzato per effettuare acquisti.

Integrazione con quel sistema, direttamente o tramite un provider esterno; registrazione del commerciante nel sistema stesso; connessione che permette di ricevere conferme riguardo al pagamento.

Quali schemi vengono utilizzati dai clienti locali; se una società straniera o appena fondata può registrarsi; tempistica e valuta della liquidazione; cosa mostra lo schermo quando la conferma arriva in ritardo.

Dalle informazioni presenti nella tabella si possono dedurre due cose: i pagamenti in contanti e quelli senza contanti risolvono problemi diversi; quindi, una macchina che accetta entrambi i tipi di pagamento deve verificare due condizioni diverse, non solo una sola. Inoltre, l’opzione “accetta carte” non indica nulla riguardo ai pagamenti senza contatto, ai portafogli per smartphone o ai codici QR. Ognuno di questi metodi può dipendere da componenti diversi o da fornitori diversi; quindi ogni metodo richiede una conferma separata.

Come queste opzioni si adattano alle configurazioni di Huaxin

Nel modello B Series, i pagamenti con carte, QR code e pagamenti mobili sono tutti integrati in base al mercato e alla soluzione di pagamento scelta. I moduli per il pagamento in contanti sono configurati per una valuta specifica, non per tutte le valute. Easy7 permette il pagamento attraverso moduli esterni nei progetti compatibili; quindi il pagamento non è considerato come una funzionalità standard. Nel modello Power7, le opzioni per pagamenti con carte e QR code sono disponibili nelle configurazioni compatibili; ogni modello è specifico per ogni progetto. Il range di macchine per la vendita di gelati di Huaxin indica quale modello è adatto a ciascun caso.

Quattro livelli che possono essere facilmente confusi

I termini “sistema di pagamento”, “terminale” e “MDB” vengono spesso usati come se significassero la stessa cosa. In realtà, si tratta di livelli diversi, e sono responsabili di ciascuno dei livelli diversi parti diverse.

· Metodo di pagamento: Ciò che il cliente possiede o utilizza, come denaro in contanti, una carta, un telefono, un’app per la gestione delle carte, oppure un QR code.

· Terminale di pagamento: Si tratta dell’hardware, o in alcuni casi del software, che è incaricato di leggere o ricevere i pagamenti e di comunicare con il fornitore. Questo hardware può essere integrato nella macchina stessa, oppure può essere fornito da un terzo soggetto.

· Fornitore: L’azienda o il sistema che autorizza il pagamento, gestisce i fondi per l’operatore, stabilisce le tariffe da pagare e decide se un determinato negozio può aprire un conto commerciale in un determinato paese.

· Interfaccia utente: È il collegamento attraverso cui il terminale comunica alla macchina che i crediti sono disponibili; inoltre, la macchina riferisce se l’operazione di vendita è stata completata o meno.

Il Multi-Drop Bus (MDB) appartiene al ultimo livello di comunicazione. La specifica MDB/ICP, un standard aperto sviluppato dalla National Automatic Merchandising Association (NAMA), definisce un bus di comunicazione seriale tra il controller della macchina vendita e i dispositivi utilizzati per il pagamento, come gli scambiatori di monete, i dispositivi per la verifica dei contanti e altri dispositivi simili. Un porta MDB indica quindi come un terminale compatibile possa comunicare con la macchina vendita e ricevere informazioni riguardo allo stato delle vendite. Tuttavia, il porta MDB non fornisce informazioni su quanto l’operatore sia autorizzato nel paese di destinazione, se è possibile ottenere un account commerciale, quali dispositivi sono compatibili con il sistema MDB, o quali siano le tariffe applicate.

Due aspetti necessitano di una domanda specifica rivolta al fornitore finale. Le specifiche esistono in diverse versioni: ad esempio 4.2 e 4.3. Inoltre, le specifiche definiscono più livelli di dispositivi senza contanti. È quindi necessario chiedere quale versione e livello viene utilizzato dal terminale, e quale livello supporta il controller della macchina. Inoltre, è importante richiedere la documentazione relativa all’interfaccia del modello di terminale in questione, invece di ricevere soltanto una dichiarazione generica secondo cui il terminale è “compatibile con MDB”.

Per le macchine Huaxin, l’interfaccia presente sulla scheda tecnica rappresenta il punto in cui inizia la verifica dei requisiti, ma non il punto in cui finisce. La piattaforma Power7 supporta interfacce di comunicazione RS232, MDB e RS485. Tuttavia, un’unica interfaccia non è sufficiente per rendere ogni dispositivo terziario compatibile con la macchina Huaxin: il protocollo di comunicazione e il software devono essere compatibili tra loro. In base al progetto, Huaxin può valutare la compatibilità del dispositivo con l’interfaccia della macchina, la compatibilità con i protocolli MDB, i metodi di comunicazione, i requisiti elettrici e il supporto fornito dal fornitore locale. A seconda del progetto, potrebbero essere necessari ulteriori passaggi, come l’acquisto di un dispositivo terziario, il debug del software, i test e ulteriori tempi di realizzazione.

Verificare un paese prima di effettuare l’ordine

Un piano di pagamento è fattibile solo se ogni dettaglio relativo alla propria entità aziendale, al modello del terminale utilizzato e alle vendite di gelati non gestite viene confermato. L’elenco dei paesi presentato sul sito del fornitore rappresenta soltanto un punto di partenza; non rappresenta una conferma definitiva. Si richiedano risposte scritte e con data, e conservarle insieme al resto dei documenti necessari. Le specifiche che è necessario verificare prima di acquistare..

Valuta e dispositivi per la gestione del denaro

È necessario decidere in quale valuta la macchina potrà vendere i beni. Per le transazioni in contanti, è necessario configurare il meccanismo per la gestione delle monete e dei banconote in quella valuta. Lo stesso vale anche per il servizio di restituzione del cambio, se presente. Per le transazioni senza contanti, è importante sapere quale sia la valuta utilizzata dal provider per il pagamento, e se ci sarà alcuna conversione del valore dei beni prima che questi arrivino sul proprio conto.

Copertura per il conto commerciale e per i fornitori

È necessario verificare che il fornitore operi nel paese in questione, che possa inserire la vostra entità legale nei sistemi del fornitore e che approvi i pagamenti effettuati senza l’utilizzo di denaro contante. È anche importante chiedere quali documenti sono necessari per l’inserimento della vostra entità legale nel sistema del fornitore, e quanto tempo ci vorrà per completare questo processo. Inoltre, il sistema non può accettare pagamenti senza l’uso di denaro contante, finché l’account della vostra entità legale non esiste davvero.

Reti, carte di credito e sistemi per il riciclaggio dei denari

È necessario scoprire quali reti di carte, app di telefono e schemi di codici QR utilizzano effettivamente i clienti target. Successivamente, è importante verificare ciascuno di questi elementi separatamente, confrontandoli con i terminali e i fornitori di servizi coinvolti. L’affermazione “Supporta i pagamenti mobili” non rappresenta una risposta unica; invece, si tratta di diverse opzioni da considerare.

Modello di terminale e interfaccia

È necessario indicare esattamente il modello e la versione del software del terminale. È anche importante richiedere le documentazioni relative all’interfaccia di utilizzo, i requisiti di alimentazione e eventuali autorizzazioni necessarie per poter funzionare nel paese in questione. Bisogna assicurarsi che il lettore di schede e qualsiasi dispositivo di visualizzazione a QR code possano essere posizionati nel punto in cui è possibile configurare il dispositivo stesso.

connettività

È necessario verificare il segnale di rete e l’accesso alla connessione presso il luogo in cui si trovano le unità di controllo. Le posizioni all’interno dei centri commerciali e nei luoghi esterni possono essere diverse rispetto a quelle presenti in strada. È importante chiedere al fornitore qual è il comportamento del terminal quando la connessione viene interrotta, e se tale comportamento può essere configurato in modo da migliorarne le prestazioni.

Tasse, pagamenti e rimborso

È necessario confrontare i vari fornitori sulla stessa lista: le tariffe per ogni transazione, il prezzo di acquisto o noleggio del terminale, il calendario di pagamento, le regole relative ai rimborso e alle richieste di rimborso, nonché chi può emettere un rimborso. Una sola percentuale indicata nell’articolo non rappresenta una base sufficiente per effettuare un confronto.

Regole locali

È necessario consultare i consulenti locali per sapere se è richiesto o invece vietato accettare contanti nei punti vendita non sorvegliati. Inoltre, è importante chiedere se sono necessari dei registri delle vendite o dei dati fiscali, e quali sono le obbligazioni legate al rimborso per i consumatori.

Verificare l’intera transazione, compresi tutti i potenziali errori che possono verificarsi durante il processo di trasazione.

Un test che mostri soltanto il risultato “pagato, ricevuto lo gelato” rappresenta il miglior caso possibile. I casi in cui vengono spesi dei soldi sono quelli in cui il pagamento e la consegna non coincidono: il cliente viene contattato per pagare, ma non riceve nulla; oppure riceve il prodotto, ma il pagamento non viene effettuato mai. Eseguite i test sulla configurazione esatta della macchina, del terminale e dell’account del provider utilizzato dal progetto, prima della spedizione, e ancora alla destinazione. Registrate ciò che accade, non ciò che era previsto.

Scenari	Come attivarlo	Cosa è necessario verificare e registrare?
Vendita riuscita	Pagare per ogni metodo disponibile: per ogni tipo di moneta e banconote, carte, metodi senza contatto, QR code.	La vendita inizia non appena il prodotto viene consegnato, e il fornitore mostra una transazione corrispondente. L’importo, la valuta e il momento della transazione sono concordati tra macchina, terminale e fornitore.
Rifiuto o annullamento del pagamento	Si utilizza una carta negativa; si annulla il pagamento presso il terminale; si abbandona il codice QR.	Non si avvia alcun processo di vendita; nulla viene addebitato al cliente. La macchina torna allo stato di disponibilità, e il cliente riceve un messaggio chiaro, scritto nella lingua locale.
Tempo limite	Iniziate la procedura di acquisto, poi non fate nulla.	La sessione termina dopo un certo lasso di tempo. Tutte le autorizzazioni richieste vengono rilasciate, ma non memorizzate. Si prega di prestare attenzione al valore relativo al timeout.
Pagato, ma non consegnato.	È possibile creare dei problemi dopo il pagamento: ad esempio, l’articolo non è disponibile o qualcosa che non può essere acquistato.	Il rimborso o la cancellazione avviene seguendo una procedura definita. È necessario indicare se il rimborso è automatico o manuale, chi è responsabile della procedura, quanto tempo impiega l’iter per completarsi, e come viene informato il cliente. Non si deve assumere che il rimborso avvenga in modo automatico.
Connessione interrotta o mancanza di energia	Interrompere la connessione; in un luogo sicuro, dopo aver ottenuto l’autorizzazione, e di nuovo durante il processo di connessione.	Dopo il recupero dei dati, è necessario verificare se la carica effettivamente è stata accettata o rifiutata, se la macchina ha registrato l’evento, e se ci siano delle transazioni che non sono state completate.
Casi particolari legati al denaro in contanti	Inserire una nota di rifiuto, pagare in eccesso, far sì che il cambio scenda.	I documenti rifiutati vengono restituiti, i pagamenti eccessivi vengono gestiti secondo le regole definite. Il comportamento del sistema in caso di esaurimento delle risorse è quello concordato in precedenza.

Alla fine del test, è necessario confrontare il registro delle vendite dell’apparecchio, i dati registrati dal terminale e il rapporto di liquidazione fornito dal fornitore, per lo stesso periodo. Ogni discrepanza deve essere motivata e chiarita prima che l’apparecchio venga consegnato sul posto.

Prima della spedizione, è necessario indicare chi può effettuare il rimborso, dove avviene il processo di rimborso (nel terminale, nella dashboard del fornitore o nell’ufficio legale dell’operatore). Inoltre, è importante indicare come un cliente che ha pagato ma non ha ricevuto il prodotto possa contattare l’operatore per richiedere il rimborso. Queste decisioni spettano al fornitore della macchina, al fornitore del terminale e al fornitore del servizio stesso; quindi, nessuno di loro si occuperà di prendere queste decisioni al posto vostro.

I documenti anonimi relativi al progetto Huaxin indicano che sorgono problemi legati ai pagamenti in diverse fasi del processo di consegna dei prodotti. Dopo la consegna, un cliente ha chiesto informazioni riguardo all’accettazione della fattura e alle impostazioni relative ai cambiamenti nella configurazione del terminale di pagamento. In un altro progetto, si riferisce che un terminale di pagamento non funzionava correttamente in un certo momento durante l’utilizzo iniziale. In un terzo caso, la proprietà dell’account del terminale non era ancora stata definita, dopo che il pagamento era stato confermato. Questi dati non indicano quanto spesso si verifichino tali problemi. Tuttavia, sembra che sia necessario risolvere i problemi legati alla configurazione del terminale e alla proprietà dell’account prima della consegna dei prodotti, e non dopo.

Cosa bisogna preparare prima di richiedere una configurazione per il pagamento?

Inviate il seguente messaggio insieme a voi. indagineQuindi, la configurazione viene valutata tenendo conto del mercato specifico di destinazione, non in modo generale. Bisogna anche considerare il paese di destinazione, e eventualmente la città in cui si terrà l’installazione. Sono da considerare anche i metodi di pagamento utilizzabili, compresa la valuta da utilizzare per i pagamenti. Inoltre, è necessario indicare il fornitore e il modello del terminale, se già scelto; è importante anche conoscere le documentazioni relative all’interfaccia o all’API del dispositivo. Il modello del terminale e la quantità prevista per l’installazione sono anch’essi importanti da considerare. Infine, bisogna indicare il tipo di sito e la data prevista per l’installazione. Se non si è ancora scelto un terminale o un fornitore, è necessario indicarlo chiaramente. La prima domanda quindi è: quali combinazioni sono possibili nel vostro paese?

Il piano di pagamento è pronto per essere attuato, a condizione che tutti e quattro i livelli siano confermati per il paese, e che i casi di fallimento siano stati testati sulla configurazione reale.