Supporto post-vendita per le macchine per il gelato: garanzie, pezzi di ricambio e modalità di segnalazione eventuali guasti.

Il supporto post-vendita per le macchine per il servizio di gelati è un lavoro che richiede l’interazione tra diversi soggetti. La fabbrica diagnostica i problemi e fornisce le parti necessarie per riparare la macchina. Il personale presente sul posto deve effettuare le prime verifiche, e bisogna assicurarsi che ci sia qualcuno locale che possa lavorare sulla macchina utilizzando gli strumenti adeguati. Quando il supporto post-vendita è lento, spesso il motivo è che uno dei ruoli richiesti non è stato assegnato a nessuno, oppure la parte necessaria per la riparazione è ancora in fabbrica, o infine il messaggio di segnalazione del problema non contiene tutte le informazioni necessarie per il team di supporto post-vendita. Tutti questi problemi possono essere risolti prima della firma del contratto.

La Huaxin produce le macchine completamente automatiche menzionate qui, nella propria fabbrica situata a Dezhou, in Cina. Queste macchine vanno dalla serie B, che è installabile su pavimento, fino alle versioni Easy7 e Power7, che sono installabili sul piano di lavoro (vedi…). La nostra gamma di macchine per il vendita di gelatiQuesto manuale è destinato ai clienti, ai distributori e ai tecnici che si occuperanno delle macchine. Viene spiegato cosa è necessario confermare nella garanzia, come vengono distribuiti i servizi di assistenza a distanza, tramite video o direttamente sul posto, come pianificare l’approvvigionamento delle parti di ricambio, e come segnalare eventuali problemi. I casi trattati nel manuale provengono dai nostri ordini del 2026; i dettagli dei clienti sono stati modificati per motivi di privacy.

Cosa è necessario confermare nella garanzia di una macchina per il vendita di gelati?

Per gli equipaggiamenti commerciali, la garanzia è quella indicata nel contratto. Tuttavia, le norme di protezione dei consumatori spesso non si applicano ai clienti che acquistano questi prodotti per uso professionale. Ad esempio, le normative dell’UE riguardanti le garanzie sui prodotti sono state stabilite per i consumatori, i quali vengono definiti come persone fisiche che agiscono al di fuori del proprio ambito commerciale [1]. Si prega di richiedere in modo scritto le condizioni di garanzia relative al proprio modello e alla propria configurazione, e di allegarle al contratto o all’fattura. Tre parti di queste condizioni meritano una attenta lettura.

Quando inizia…

La garanzia può estendersi dalla data di spedizione, alla data di consegna o al momento del primo funzionamento della macchina. Per una macchina che deve attraversare un oceano o un continente, queste date possono differire di mesi. In un ordine del 2026 per i Paesi Bassi, il test di raffreddamento della macchina fu effettuato nella nostra fabbrica il 15 maggio. L’ispezione durante il trasporto via terra causò il ritardo del camion in Bielorussia per circa 20 giorni; la macchina arrivò al compratore l’11 agosto.

Qualunque sia la data concordata, conservate i documenti relativi a ogni fase del processo di consegna: le foto o i video delle prove inviati prima della spedizione, il documento di trasporto, l’ordine di consegna firmato, un video relativo al momento dell’apertura del pacco, e la data del primo utilizzo del prodotto. Questi documenti risponderanno alle domande riguardanti eventuali difetti presenti al momento della consegna.

Cosa viene coperto/trattato

Cosa viene escluso?

Si dovrebbero indicare chiaramente le esclusioni, invece di lasciarle implicitamente nascoste. I tipici motivi per cui non è possibile rimborsare il costo del servizio sono: danni causati dal lavaggio o dall’uso del prodotto, che vanno oltre i limiti consentiti dal manuale d’uso, e danni avvenuti durante il trasporto del prodotto.

I danni causati durante il trasporto sono una questione separata rispetto ai difetti legati alla garanzia del prodotto. Secondo il contratto CIF, ad esempio, il rischio passa al compratore non appena la merce arriva in Cina. Pertanto, eventuali danni durante il viaggio marittimo ricadono sulla compagnia assicurativa incaricata di coprire i rischi della merce. La nostra lista di controllo per… Importare una macchina per la vendita di gelati dalla Cina Viene chiarito chi si assume i rischi legati a ciascun termine commerciale. Ecco perché chiediamo ai clienti di filmare il processo di apertura del pacco e di segnalare eventuali danni nel gruppo di chat post-vendita, nello stesso giorno. Se il pacco arriva danneggiato, è necessario indicarlo nel documento di consegna prima di firmarlo.

I difetti del prodotto devono essere segnalati rapidamente. Tra le 97 nazioni che sono parte della Convenzione delle Nazioni Unite sulle Contratti per la Vendita Internazionale di Beni, tra cui Cina, Stati Uniti e Germania, questa convenzione regola la vendita, a meno che il contratto non ne escluda l’applicazione [2][3]. Si richiede al compratore di esaminare il prodotto nel più breve tempo possibile e di segnalare eventuali difetti entro un termine ragionevole [3][4]. Un avvocato può confermare quale legge debba applicarsi al contratto.

Chi effettua le diagnosi, chi guida il processo e chi si occupa di gestire il funzionamento della macchina?

Per un acquirente all’estero, la riparazione delle macchine per il vendita di gelati generalmente inizia con una diagnosi a distanza, basata su foto, video, codici di guasto e dati forniti dall’ufficio tecnico. Il nostro team di post-vendita fornisce poi assistenza tecnica online, video di riparazione, controlli dei parametri e pezzi di ricambio. La possibilità che un tecnico possa venire sul posto dipende dal mercato e dal progetto in questione. In alcuni luoghi, questo compito è svolto da un distributore o da un partner locale; in altri casi, invece, è il tecnico dello stesso operatore a occuparsene. Prima di ordinare, è necessario confermare per iscritto chi sarà incaricato di effettuare le riparazioni nelle varie città in cui verranno installate le macchine.

L’accesso remoto presenta dei limiti che è necessario conoscere in anticipo. Sulle macchine dotate di reti, è possibile gestire le impostazioni e le operazioni di base dal back office. Inoltre, gli avvisi riguardanti lo stato delle macchine e i problemi che possono verificarsi permettono agli operatori di individuare i problemi prima che si verifichino. Tuttavia, un avviso non risolve alcun problema, e nessuna impostazione può sostituire una parte danneggiata. Il nostro guida… Monitoraggio remoto, dati e avvisi Elenca ciò che un operatore può vedere, ciò che può essere modificato in modo remoto, e ciò che invece richiede una visita diretta.

Trasferimento del computer quando arriva una nuova macchina.

A ogni acquirente viene fornito un gruppo di chat con il nostro personale di assistenza clienti, il personale tecnico e il venditore che ha gestito l’ordine. Prima dell’inizio dell’operazione, chiediamo agli acquirenti di registrare le fasi di assemblaggio della macchina, di lasciare la macchina in posizione verticale per 24 ore, e di contattare il gruppo per far sì che un specialista di post-vendita possa guidarli durante le fasi di avvio dell’operazione. Il specialista poi guida il team incaricato dell’avvio dell’operazione, riguardo alle fasi di rifornimento delle risorse, alla configurazione del menu, alla pulizia della macchina e alle eventuali problemi tecnici. Tutto questo avviene tramite videochiamata; inoltre, vengono inviati i manuali di utilizzo e video di pulizia della macchina. Per i progetti di grande dimensione, è possibile organizzare formazioni più sistematiche presso la nostra fabbrica.

Per questa fase sono previsti alcuni aggiustamenti. Un acquirente in Germania voleva acquistare dei bicchieri localmente. Il suo venditore gli ha offerto dei campioni di bicchieri per aiutarlo a scegliere il modello giusto. Inoltre, è stato suggerito di regolare il dispositivo di distribuzione dei bicchieri tramite una videoconferenza, non appena il dispositivo fosse arrivato.

Fusi orari

Il nostro team di assistenza clienti lavora secondo il fuso orario cinese, UTC+8. Un messaggio inviato alle 17:00 a Milano, durante l’inverno, arriva a mezzanotte a Dezhou. Il tempo di trasmissione dei messaggi verso la costa orientale degli Stati Uniti varia da 12 a 13 ore, a seconda della stagione. Nell’ordine inviato nei Paesi Olandesi, c’è stato un problema legato al terminale per la gestione delle carte. Il problema è stato risolto il giorno successivo.

Il costo legato a questo “gap” diminuisce quando il primo messaggio è già stato inviato. In questo modo, la prima risposta può essere una sorta di diagnosi, piuttosto che una semplice domanda. È importante definire un momento in cui sia qualcuno presente sul sito che qualcuno da parte nostra possano partecipare alla chiamata video. Inoltre, è necessario assicurarsi che la persona incaricata di riempire il dispositivo possa effettuare i controlli necessari.

Creazione di una lista delle parti di ricambio per le macchine per il vendita di gelati

Si può richiedere una lista di pezzi di ricambio consigliati per il proprio modello e configurazione specifici. Una macchina della serie B, posizionata sul pavimento, e un dispositivo Easy7 sono progettati in modo diverso; inoltre, i produttori di attrezzature per l’uso domestico forniscono componenti che una macchina senza supporto per pagamenti elettronici non necessita. Le modifiche apportate dopo l’acquisto modificano anche l’elenco dei pezzi di ricambio necessari. Dopo l’arrivo della sua macchina, un acquirente in Cipro decise di utilizzare un provider di pagamenti elettronici locale. Aveva bisogno di un connettore MDB per collegare il lettore di pagamento alla macchina. Chiese quindi che il connettore venisse inviato insieme ai pezzi di ricambio necessari.

I componenti meccanici fondamentali, come i eliche per la mescolazione, le barre di sollevamento, i tubi per la distribuzione dei materiali, i cilindri per il congelamento e i serbatoi per la miscelazione, vengono realizzati nell’officina di Huaxin, utilizzando materiali come il polipropilene, il nylon, l’acciaio inossidabile e l’alluminio. Pertanto, le parti sostitutive vengono prodotte nello stesso laboratorio in cui vengono prodotte le parti originali.

Il numero di ciascuna parte da conservare dipende da quanto vi costerebbe la sua assenza. Un modo pratico per organizzare l’elenco è…

• Le parti che si usano durante l’uso normaleAd esempio, i motori per la mescolazione. Bisogna tenere questi dispositivi sul posto.

• Prodotti per i quali il malfunzionamento del sistema può interrompere completamente le vendite. Un giorno senza quel componente costa più di quanto ne valga il valore reale. Quindi, è meglio disporli proprio lì, dove si trovano le macchine.

• Le parti che influenzano una singola funzioneAd esempio, una sola modalità di pagamento o un singolo elemento aggiuntivo. Questi elementi possono spesso aspettare l’arrivo dei prodotti dalla fabbrica.

Inoltre, è necessario tenere conto del numero di macchine e dei siti coinvolti, della distanza tra di loro, nonché del tempo necessario affinché una parte del prodotto arrivi fino a voi, inclusi i processi di dogana al vostro livello.

Una macchina pilota, o un primo lotto di dieci unità.

Per un singolo prototipo, è difficile giustificare l’acquisto di parti di ricambio. È meglio mantenere le parti che vengono fornite insieme al prodotto, conoscere quali componenti potrebbero causare problemi durante il processo di produzione, e pianificare tutto ciò che potrebbe essere necessario dalla nostra fabbrica. Con una prima serie di dieci prototipi, un kit compartito può essere inviato insieme alle macchine stesse, superando i controlli doganali allo stesso modo. Inoltre, è possibile tenere un registro semplice delle parti che vengono spedite. È necessario formare una persona come tecnico di primo livello per tutti i dieci prototipi. Il nostro articolo… Pianificare un progetto di lancio su base singola, oppure un progetto che coinvolga l’utilizzo di 10 unità. Tramonta le altre differenze tra i due ordini.

Controllate i pacchi al momento del loro arrivo.

Il giorno in cui le macchine arrivano, contate i pezzi di ricambio e le loro confezioni, confrontandoli con l’elenco dei componenti richiesti. Scattate delle foto di tutto ciò. Segnalate immediatamente eventuali difetti nel gruppo di messaggi, insieme alle foto scattate, in modo che i pezzi di ricambio possano essere consegnati proprio quando vi servono.

Il rapporto di causa-effetto che riceve la risposta più rapida

Quando un operatore in Italia ha iniziato a segnalare per iscritto che i condimenti non venivano distribuiti correttamente, la nostra prima domanda è stata se avesse ripreso l’evento con una telecamera. In seguito gli abbiamo chiesto di registrare le problematiche che si verificavano durante l’utilizzo del sito, poiché una descrizione scritta non poteva indicare esattamente dove si trovava il problema. La maggior parte delle richieste poste dopo il problema proveniva dal team di assistenza clienti; quindi, le informazioni riguardanti i problemi dovrebbero essere inserite nelle prime comunicazioni inviate dall’operatore al gruppo di chat.

L’esempio qui sotto può servire come modello da utilizzare: copialo nel tuo gruppo di chat o via email, e inserisci le informazioni che ti interessano. Per indicare il passaggio in cui la macchina ha avuto problemi, è utile conoscere la sequenza logica dei vari passaggi. Questo è ciò che consiglia il nostro manuale… Come funziona una macchina per il vendita di gelati, dalla fase di ordinazione fino alla consegna del gelato. Cammina avanti e indietro.

Esempio: rapporto di guasto

Macchina: Modello, nome del sito e una foto della targa.

Cosa è successo: Una frase che descrive ciò che un cliente o un membro del personale ha visto, ad esempio: “La tazza è caduta; il prodotto non è stato distribuito”.

Entra nel ciclo: Ordine, pagamento, versamento delle somme richieste, disponibilità dei prodotti, topping o ritiro del piatto.

Quando: Data e ora locali del primo evento, e quante volte è avvenuto da allora.

Cosa è cambiato prima che tutto iniziasse: Un nuovo lotto di prodotti mixati, nuove tazze da pulire, un’interruzione dell’elettricità, un trasloco, modifiche alle impostazioni…

Schermo e ufficio amministrativo: Un’immagine di qualsiasi messaggio visualizzato sullo schermo; un screenshot dell’alert presente nel back office.

Video: Un video continuo, che va dall’ordine di acquisto fino al momento in cui l’ordine viene rifiutato. Il video è girato proprio nel luogo in cui l’ordine viene rifiutato. Per quanto riguarda i rumori, c’è una registrazione sonora e una foto che mostra da dove provengono quei suoni.

Impostazioni e condizioni: Condizione della durezza del materiale: quando la macchina è stata ultimamente pulita, quale tipo di miscela è stato utilizzato e come è stato preparato il materiale. Temperatura ambiente: fredda.

Errori nel pagamento: Quale metodo è stato utilizzato per il pagamento (carte di credito, carta prepagata o codice QR); cosa ha mostrato il terminale; chi fornisce il terminale e chi detiene l’account del commerciante.

Controllo già effettuato: Ripristino del sistema, pulizia dei file, riavvio di cups, verifica della rete o del SIM card… Provato un secondo SIM card.

Stato attuale: Vendere normalmente, vendere con una funzione disattivata, o con la funzione disattivata.

Chiamata video: Chi sarà presente alla macchina, e quando.

Tre elementi permettono di risparmiare il maggior tempo possibile. Un video continuo mostra cosa ha causato il problema, cosa che una singola foto non può fare. Un messaggio sullo schermo o un avviso dall’ufficio informazioni indica alla squadra dove cercare prima. Inoltre, l’elenco dei controlli già eseguiti evita che sia necessario ripetere quei controlli.

5 problemi comuni legati al servizio post-vendita, riscontrati nei nostri ordini del 2026.

Tesoriari e impostazioni relative ai resti di denaro

Il compratore in Germania ha ricevuto la sua macchina nel mese di luglio. Due giorni dopo, ha chiesto dove fossero finiti i banconote inserite nella macchina, e perché i clienti non ricevevano alcun cambio. Il sistema di gestione del denaro deve essere configurato in modo che il cambio venga effettuato prima dell’apertura della macchina. Nella prima macchina, però, questo passaggio viene facilmente trascurato.

Un operatore di un altro paese della zona euro aveva invece un problema diverso. La configurazione scritta indicava l’accettazione delle monete da 1 e 2 euro; tuttavia, il sito doveva essere in grado di accettare anche le monete da 50 centesimi, 1 e 2 euro provenienti da ogni paese dell’eurozona, non solo quelle emesse localmente. Quando il nostro team di post-vendita si è occupato della questione, il sistema ha riconosciuto le monete già esistenti, ma le monete emesse per la prima volta nel 2025 dovevano essere aggiunte manualmente, attraverso una procedura di apprendimento del sistema stesso.

Prima della produzione, elencate tutte le monete che la macchina deve essere in grado di accettare, indicando anche l’importo del resto che deve essere restituito. Verificate anche se le monete emesse da altri paesi possono circolare nel vostro luogo di vendita. Chiedete che il dispositivo per il pagamento in contanti venga testato rispetto a questa lista, e che le istruzioni per il funzionamento della macchina vengano fornite insieme al dispositivo stesso. Il primo giorno, eseguite un test di funzionamento con delle vere monete e banconote locali. Il nostro guida… Sistemi di pagamento per le macchine da gelato Copre i controlli riguardanti le banconote e l’attrezzatura utilizzata per il pagamento tramite carte di credito.

Terminali per carte di credito

Due giorni dopo la consegna, il compratore nei Paesi Bassi riferì che la macchina funzionava bene e che lo yogurt aveva un buon sapore. Tuttavia, il terminale per il pagamento non riusciva a gestire i pagamenti. Il modo più rapido per risolvere il problema era affidarsi al servizio di assistenza locale fornito dal fornitore del terminale. Era necessario configurare il lettore utilizzando i parametri indicati dal nostro team di assistenza clienti nella chat di gruppo dedicata al cliente.

Tre parti si incontrano presso un terminale per le carte: il fornitore che lo progetta e lo configura, il titolare dell’account commerciale, e il dispositivo stesso. Prima della consegna, è necessario indicare chi detiene l’account commerciale, come contattare il servizio di assistenza del fornitore e quali impostazioni sono necessarie per il dispositivo. Tutti questi dati devono essere registrati nella sezione relativa alle fasi post-vendita.

Il prodotto è troppo difficile da utilizzare; si è perso un bicchiere di prodotto, e lo schermo diventa nero.

Un operatore in Italia ha riferito che lo yogurt fuso veniva prodotto quasi completamente congelato; inoltre, il prodotto si attaccava al tubo di spruzzatura. Il braccio della macchina, quindi, continuava a funzionare senza che fosse presente alcuna tazza per la produzione del prodotto. Le nostre prime domande riguardavano quando l’impianto era stato ultimamente pulito e quale valore di durezza era impostato. Il consiglio è stato quello di ridurre leggermente il valore di durezza e di pulire il braccio della macchina, poiché qualcosa presente sul braccio poteva far sì che il sensore riconoscesse l’esistenza di una tazza non presente realmente. Due settimane dopo, lo stesso operatore ha scoperto che l’impianto era ancora acceso, ma il pannello principale era buio. Il nostro team di assistenza clienti ha inviato un video della situazione all’intera squadra per procedere con le verifiche necessarie.

La durezza del materiale dipende sia dalla composizione del composto, sia dalle condizioni di lavorazione. Pertanto, è necessario includere entrambi gli elementi nel rapporto di valutazione. Se intendete utilizzare il vostro proprio composto, chiedeteci di effettuare dei test su macchina prima di ordinarlo.

Bocchetti di stiratura e altri componenti soggetti a usura

I componenti in movimento, in contatto con il prodotto, tendono a consumarsi con l’uso. È necessario mantenere la quantità consigliata di componenti presenti sul posto; i sacchetti contenenti tali componenti devono essere etichettati con il modello della macchina utilizzata. Inoltre, è importante sostituire i componenti con quelli di fabbrica. Una copia realizzata localmente potrebbe non corrispondere alle dimensioni o al materiale dell’originale.

6. Si prega di richiedere i termini di garanzia e l’elenco dei componenti necessari per il proprio modello.

Inviateci il modello e la quantità desiderata, il paese e le città in cui le macchine saranno posizionate, nonché i tipi di banconote e monete necessarie per il pagamento. Inoltre, indicate anche il tipo di terminale per il pagamento e chi è a disposizione per la sua installazione. Indicate anche il numero di punti vendita che intendete creare e la distanza tra loro. Se già avete un tecnico, un distributore o un partner di servizi localmente, indicatelo anche. Risponderemo con le condizioni di garanzia relative a quel modello, nonché una lista di pezzi di ricambio consigliati per la vostra configurazione. Potete inviare tutti i dettagli tramite il nostro sistema. Forma di richiesta/indagine.